私は、いままで悪いという評価をもらったことがありません。
良い評価をもらうためにしていることは、
1、連絡を密にすることです。
といっても通常は、受注御礼＆発注完了のメールを送り、その後は発送の連絡をするだけです。
連絡を密にするのは、ややトラブったときですね。
つい最近もこんなことがありました。
イ、荷物が、止ったきり約１週間動きません。
ショップには、チャットやメールで質問し、その結果はお客様に逐一報告しました。
もちろん海外での追跡番号とそれを見られるサイトは、連絡しています。
このお客様からは、「発送が遅くなったがしっかり対応してくれた。信頼度は高い」との評価を頂きました。
ロ、転送会社で開封検査したところ品違いが送られていた。
これも、海外のショップでは、良くあることなのですけれど、連絡しないとお客様は、なぜこんなに遅いんだと思うわけです。
追跡番号は、ショップより転送会社、転送会社から日本、私のところからお客様まで、都合３回連絡しています。
このお客様は、遅くなったことは何もおっしゃらずに良いの評価をくださいました。
ハ、購入前の質問には、できるだけ早く答える。
ショップに問い合わせしないと答えられない時でもとりあえず「ショップに問い合わせています」という返事を出す。
また、出先ですぐ返事が出せないときは、スマホで「今、出先なので帰ったら連絡します」という風に第一報はすぐ入れる。
2、手書きの礼状を付ける。
一筆箋に手書きで簡単なお礼を書きます。そしてそれを裸ではなく封筒に入れます。
これだけのことですが、大変喜ばれます。
今は、なんでもパソコンで印字できる時代ですが、手書きというのが大変新鮮なのですね。
字は下手なほうが、手書きらしくていいです。
こんなご評価を頂きました。
「2日前に注文して本日届きました。
ブランドのタグもセキュリティシールもついていたので安心できました。
迅速な対応、手書きのお手紙などの気配り、信頼できるバイヤーさんだと思います。」
3、海外から来たダンボールをそのまま使う場合は、発送報告のところでその旨連絡しておくとバイマの場合は、まったく問題となりません（ネットショップでは、ダンボールの使いまわしはしません）。
