到着通知はなかなかもらえない？

バイマは、エスクローサービスというシステムをとっています。

エスクローサービスとは、代金は、バイマが一旦預かりお客様が、商品を受け取って到着通知をした後にバイヤーに入金するシステムです。

このシステムのメリットは、1、入金したのに商品が送られてこない　2、発送したのに代金が振り込まれてこないといったことを防ぐことにあります。

お客様、バイヤー双方にメリットのあるシステムです。

ところで、バイヤーは、売れた限りは、一刻も早く代金が欲しいのですが、商品が到着していることは、追跡番号で明らかであるにもかかわらず、到着通知をしてこないお客様がかなりいます。

これは、バイマで買い物するのが初めての人は、ほとんどそうです。


これに対する私の対策は、以下の通りです。

1、荷物の中にバイマのPDFより印刷した「BUYMA事務局から到着通知のお願い」というパンフレットを入れています。

これをただ荷物の中に入れるのではなく、封筒の中に手書きの礼状と一緒に入れておきます。


2、４日位まで待っても到着通知をいただけないお客様には、メールを送ります。

その書き方ですが、上から目線ではなく、あくまでもお願いするというスタイルです。

これでほとんどのお客様からは、到着通知をいただけます。

3、バイマからも以下のような督促が行われます。

• 1回目催促：発送通知日から5日後
• 2回目催促：1回目催促の3日後
• 3回目催促：2回目催促の3日後
• 4回目催促：3回目催促の3日後　※翌日までに連絡がない場合は、BUYMAにて取引完了処理へと進みます。

目安として、国内発送の場合は発送通知から14日目以降、海外発送の場合は23日目以降に取引完了が実施されます。