このタイトルでは、以前にも書いたことがありました。
http://buyma-ozisan.blogspot.jp/2013/06/blog-post_15.html
前回は、荷物の遅れと追跡番号の表示が更新されないという二重のミスでした。
今回は、1/15に止まったまま1/23になってもまったく動きません。
その間、お客様からは、いつ着くのかとお問い合わせが何度かありましたが、これって答えようが無いのですね。
で、ショップにチャットで、問い合わせましたところ日本へ発送の準備をしているとのことです。
これだけでは、意味不明ですので、今度は、メールで問い合わせをしましたところ、荷物は、現在transit.にありトラッキングナンバーは～だとのことです。
早速、トラッキングナンバーで検索してみましたが、出てきません。
その後、数時間たって再度やってみたらやっと出てきました。既に日本に向けて発送されたようです。
1/15～1/23まで荷物が止まっていた原因ですが、
1、年末年始の荷物が滞留していた
2、寒波の影響で荷物が遅れた
などが考えられますが、詳細は不明です。
いずれにしても海外では、日本と同じようには行かないということですね。
2014年1月23日木曜日
品違いが送られてきた。
海外のショップは、概してアバウトです。
色違いを送ってきたりサイズ違いを送ってきたりします。
今回の注文品は、日本に直送しないとのことでしたので、転送会社経由で送ってもらいました。
その転送会社では、２ドルで開封検査というのがあります。
日本に着いてから品違いがあっても困りますので、開封検査をお願いしましたところ、案の定品違
いを送ってきていました（写真付きで報告をもらいました）。
Invoice は、間違っていませんが、中身が違う商品です。
バーコードで管理しているのにどうしてこういうことが起こるのかわかりません。
転送会社には、返品をお願いしショップには、交換を要求しました。
以前は、お客様に送ってから間違いに気がついたこともありましたが、転送会社で気がつけば処理
も早いですし被害も軽微です。
クレジットの明細を確認しましたら、返品分は、既にマイナスされていました。
海外のショップと取引するのは、日本と同じようにはできません。
失敗しながら、少しずつ賢くなってきました。
色違いを送ってきたりサイズ違いを送ってきたりします。
今回の注文品は、日本に直送しないとのことでしたので、転送会社経由で送ってもらいました。
その転送会社では、２ドルで開封検査というのがあります。
日本に着いてから品違いがあっても困りますので、開封検査をお願いしましたところ、案の定品違
いを送ってきていました（写真付きで報告をもらいました）。
Invoice は、間違っていませんが、中身が違う商品です。
バーコードで管理しているのにどうしてこういうことが起こるのかわかりません。
転送会社には、返品をお願いしショップには、交換を要求しました。
以前は、お客様に送ってから間違いに気がついたこともありましたが、転送会社で気がつけば処理
も早いですし被害も軽微です。
クレジットの明細を確認しましたら、返品分は、既にマイナスされていました。
海外のショップと取引するのは、日本と同じようにはできません。
失敗しながら、少しずつ賢くなってきました。
2014年1月17日金曜日
ショップにキャンセルされる
お客様から注文があって、喜び勇んで買い付けをして3～4日してショップからメールが来ます。
やっと発送したのかと思ってメールをよく読むとキャンセルの通知だったりすることがあります。
私は、こういう経験良くあります。
慣れないうちは、もうこれだけでめげそうになってしまいますね。
この原因ですが、アメリカは、カード社会です。
その分カード犯罪も多いのでしょうね。
だから、カードの認証が絡んでいると思います。
1、Billing Address と Shipping Address が異なっている場合、キャンセルとなる。
これは、スキミングのように他人のカード番号を盗み見したりして本人に成りすまして商品を買い付ける犯罪の場合、カードホルダーの住所宛に商品を送るようにすれば、防げます。
こういう対策を採っているのは、ショップとカード会社との間にワンクッション認証会社が入っているところがそういう風にしています。
アメリカのSaks は、このやり方ですので、関税を安くしようと思って転送会社宛にするといきなりキャンセルとなります。
2、Billing Address と Shipping Address の名前が異なっていると保留（On Hold)となる。
このやり方の場合、Billing Address と Shipping Address が異なっていても良いが、名前は、一致していないといけないようです。
女房のカードを使っていて、Shipping Address の名前は、私にしていると、いきなりキャンセルにはなりませんが、Contact us などというメールが来て説明しないとキャンセルとなります。
この場合は、Shipping Address の名前も女房にして置けば問題ないし、転送会社宛に発送させることもできます。
3、 Shipping Address のスペルミス、電話番号ミス
Shipping Address のスペルミスで、キャンセルになったことがあります。
それ以来 Shipping Address は、コピペで貼り付けるか、入力した後しっかり確認するようにしています。
電話番号ミスとは、こういうことです。
例えば東京都の場合 03 と登録していたか 3 と登録していたか、また自宅の電話番号だったか
店舗の電話番号だったか忘れてしまい一致しないとオーダーできません。
この場合は、キャンセルになるというよりオーダーが、受け付けられません。
やっと発送したのかと思ってメールをよく読むとキャンセルの通知だったりすることがあります。
私は、こういう経験良くあります。
慣れないうちは、もうこれだけでめげそうになってしまいますね。
この原因ですが、アメリカは、カード社会です。
その分カード犯罪も多いのでしょうね。
だから、カードの認証が絡んでいると思います。
1、Billing Address と Shipping Address が異なっている場合、キャンセルとなる。
これは、スキミングのように他人のカード番号を盗み見したりして本人に成りすまして商品を買い付ける犯罪の場合、カードホルダーの住所宛に商品を送るようにすれば、防げます。
こういう対策を採っているのは、ショップとカード会社との間にワンクッション認証会社が入っているところがそういう風にしています。
アメリカのSaks は、このやり方ですので、関税を安くしようと思って転送会社宛にするといきなりキャンセルとなります。
2、Billing Address と Shipping Address の名前が異なっていると保留（On Hold)となる。
このやり方の場合、Billing Address と Shipping Address が異なっていても良いが、名前は、一致していないといけないようです。
女房のカードを使っていて、Shipping Address の名前は、私にしていると、いきなりキャンセルにはなりませんが、Contact us などというメールが来て説明しないとキャンセルとなります。
この場合は、Shipping Address の名前も女房にして置けば問題ないし、転送会社宛に発送させることもできます。
3、 Shipping Address のスペルミス、電話番号ミス
Shipping Address のスペルミスで、キャンセルになったことがあります。
それ以来 Shipping Address は、コピペで貼り付けるか、入力した後しっかり確認するようにしています。
電話番号ミスとは、こういうことです。
例えば東京都の場合 03 と登録していたか 3 と登録していたか、また自宅の電話番号だったか
店舗の電話番号だったか忘れてしまい一致しないとオーダーできません。
この場合は、キャンセルになるというよりオーダーが、受け付けられません。
2014年1月14日火曜日
購入期限は、短くする。
出品した商品の購入期限は、再出品の手間を考えて、１～２ヶ月と長くしがちですが、これを極力
短くするほうが有利です。
1、人の心理として期日が迫っていると真剣に検討しますが、期日が大分先だと様子を見ようということになって、そのうち忘れてしまいます。
ところが、購入期限が、短いとその期間に買わないと買えないと思ってしまいます。
（実際再出品しない限りそのバイヤーさんからは、買えないーリクエストする手もありますが、かなりめんどうです）。
2、また、購入期限の終了する２日前くらいには、バイマから欲しいもの登録した人に「購入期限が
もうすぐ終了する」旨のメールが行きます。
これは、お客様のメルアドがとれないバイマの中では、強力な武器になると思います。
ただ、すべての商品の期限を短くすると再出品の手間が大変なので、アクセス数、欲しいも
の登録数の多いものだけでも購入期限を１週間以内とするようにするといいですね。
短くするほうが有利です。
1、人の心理として期日が迫っていると真剣に検討しますが、期日が大分先だと様子を見ようということになって、そのうち忘れてしまいます。
ところが、購入期限が、短いとその期間に買わないと買えないと思ってしまいます。
（実際再出品しない限りそのバイヤーさんからは、買えないーリクエストする手もありますが、かなりめんどうです）。
2、また、購入期限の終了する２日前くらいには、バイマから欲しいもの登録した人に「購入期限が
もうすぐ終了する」旨のメールが行きます。
これは、お客様のメルアドがとれないバイマの中では、強力な武器になると思います。
ただ、すべての商品の期限を短くすると再出品の手間が大変なので、アクセス数、欲しいも
の登録数の多いものだけでも購入期限を１週間以内とするようにするといいですね。
2014年1月11日土曜日
出品の承認待ちについて
バイマで出品した時、承認待ちとなることがあります。
これは、バイヤー登録をして最初に出品したときは、そうなるのですが、私の場合１年半経過していますが、承認待ちとなりました。
私が、マークされていて承認待ちとなったのかと思って少し心配になりましたが、そういうことではありませんでした。
つまりバイヤーごとに行ているのではなく商品ごとに行っているようです。
今回は、Tory Burch のNylon Ella Tote がそうでした。
この商品は、何度か値段を変えたり文章を変えたりしましたが、そのつど承認待ちとなりました。
承認待ちの対処法は、何もせずただ、待っていれば２～３日で出品される場合がほとんどですが、
時には本物である証明を求められることがあります。
私の場合は、仕入先のURLと既に仕入れ済みの商品だったため INVOICE の写真を送りました。
そうすると、すぐに出品されます。
こういう風に対処した後は、もう承認待ちにならないかと思っていましたが、その後この商品を出すとやはり承認待ちとなりました。
機械的にやっていると思われますので、あまり気にせずこちらも機械的にやりましょう。
これは、バイヤー登録をして最初に出品したときは、そうなるのですが、私の場合１年半経過していますが、承認待ちとなりました。
私が、マークされていて承認待ちとなったのかと思って少し心配になりましたが、そういうことではありませんでした。
つまりバイヤーごとに行ているのではなく商品ごとに行っているようです。
今回は、Tory Burch のNylon Ella Tote がそうでした。
この商品は、何度か値段を変えたり文章を変えたりしましたが、そのつど承認待ちとなりました。
承認待ちの対処法は、何もせずただ、待っていれば２～３日で出品される場合がほとんどですが、
時には本物である証明を求められることがあります。
私の場合は、仕入先のURLと既に仕入れ済みの商品だったため INVOICE の写真を送りました。
そうすると、すぐに出品されます。
こういう風に対処した後は、もう承認待ちにならないかと思っていましたが、その後この商品を出すとやはり承認待ちとなりました。
機械的にやっていると思われますので、あまり気にせずこちらも機械的にやりましょう。
2013年12月20日金曜日
キャッシュバックサイトを使うとき注意するべき点
Mr.Rebatesなどのキャッシュバックサイトの使い方は、以前お話しました。
こちらです。
http://buyma-ozisan.blogspot.jp/2013/05/blog-post_27.html
キャッシュバック率は、一定ではなく、年末は、大きくなっていたりしますので、必ず使うようにしてくださいね。
この場合、１点だけ買う場合は、間違えないと思いますが、５点、６点と買う場合は、十分注意する必要があります。
グーグル・クロームを使ってショップのページを2～3ページ開いたりしていると、どのページが、Mr.Rebatesを経由しているのか分からなくなってしまいます。
私は、先日８点の商品を買ったときこの失敗をしました。
2,238ドルの買い物でキャッシュバック率は3％でしたので、67ドル 日本円で約7,000円損しました。
それ以後、グーグルクロームは、一番左のページをキャッシュバックサイト経由とするように決めました。
こうするとまず間違えないと思います。
こちらです。
http://buyma-ozisan.blogspot.jp/2013/05/blog-post_27.html
キャッシュバック率は、一定ではなく、年末は、大きくなっていたりしますので、必ず使うようにしてくださいね。
この場合、１点だけ買う場合は、間違えないと思いますが、５点、６点と買う場合は、十分注意する必要があります。
グーグル・クロームを使ってショップのページを2～3ページ開いたりしていると、どのページが、Mr.Rebatesを経由しているのか分からなくなってしまいます。
私は、先日８点の商品を買ったときこの失敗をしました。
2,238ドルの買い物でキャッシュバック率は3％でしたので、67ドル 日本円で約7,000円損しました。
それ以後、グーグルクロームは、一番左のページをキャッシュバックサイト経由とするように決めました。
こうするとまず間違えないと思います。
2013年12月18日水曜日
到着通知はなかなかもらえない？
バイマは、エスクローサービスというシステムをとっています。
エスクローサービスとは、代金は、バイマが一旦預かりお客様が、商品を受け取って到着通知をした後にバイヤーに入金するシステムです。
このシステムのメリットは、1、入金したのに商品が送られてこない 2、発送したのに代金が振り込まれてこないといったことを防ぐことにあります。
お客様、バイヤー双方にメリットのあるシステムです。
ところで、バイヤーは、売れた限りは、一刻も早く代金が欲しいのですが、商品が到着していることは、追跡番号で明らかであるにもかかわらず、到着通知をしてこないお客様がかなりいます。
これは、バイマで買い物するのが初めての人は、ほとんどそうです。
これに対する私の対策は、以下の通りです。
1、荷物の中にバイマのPDFより印刷した「BUYMA事務局から到着通知のお願い」というパンフレットを入れています。
これをただ荷物の中に入れるのではなく、封筒の中に手書きの礼状と一緒に入れておきます。
2、４日位まで待っても到着通知をいただけないお客様には、メールを送ります。
その書き方ですが、上から目線ではなく、あくまでもお願いするというスタイルです。
これでほとんどのお客様からは、到着通知をいただけます。
3、バイマからも以下のような督促が行われます。
エスクローサービスとは、代金は、バイマが一旦預かりお客様が、商品を受け取って到着通知をした後にバイヤーに入金するシステムです。
このシステムのメリットは、1、入金したのに商品が送られてこない 2、発送したのに代金が振り込まれてこないといったことを防ぐことにあります。
お客様、バイヤー双方にメリットのあるシステムです。
ところで、バイヤーは、売れた限りは、一刻も早く代金が欲しいのですが、商品が到着していることは、追跡番号で明らかであるにもかかわらず、到着通知をしてこないお客様がかなりいます。
これは、バイマで買い物するのが初めての人は、ほとんどそうです。
これに対する私の対策は、以下の通りです。
1、荷物の中にバイマのPDFより印刷した「BUYMA事務局から到着通知のお願い」というパンフレットを入れています。
これをただ荷物の中に入れるのではなく、封筒の中に手書きの礼状と一緒に入れておきます。
2、４日位まで待っても到着通知をいただけないお客様には、メールを送ります。
その書き方ですが、上から目線ではなく、あくまでもお願いするというスタイルです。
これでほとんどのお客様からは、到着通知をいただけます。
3、バイマからも以下のような督促が行われます。
- 1回目催促：発送通知日から5日後
- 2回目催促：1回目催促の3日後
- 3回目催促：2回目催促の3日後
- 4回目催促：3回目催促の3日後 ※翌日までに連絡がない場合は、BUYMAにて取引完了処理へと進みます。
目安として、国内発送の場合は発送通知から14日目以降、海外発送の場合は23日目以降に取引完了が実施されます。
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